Das Memorial Kettering Krebszentrum in New York hat eine Community für Krebspatienten aufgebaut, in der sich die Patienten über Ängste und Probleme austauschen können. Gleichzeitig konnten Moderatoren der Community gezielte Fragen positionieren, die der Marketing Kommunikation des Krebszentrums helfen sollen. So fand man beispielsweise heraus, dass die Entscheidung der Krebspatienten für ein Krankenhaus danach gefällt wird, was der Hausarzt dazu sagt bzw. empfiehlt. Auf Basis dieser Information wurde die Marketingstrategie viel stärker auf Ärzte ausgerichtet als auf die Patienten.
Auf diese Weise schaffte das Memorial Kettering Krebszentrum, die Klinik stärker auszulasten.